Chức danh:

Trưởng bộ phận Dịch vụ giải trí

Đơn vị trực thuộc:

Khách sạn Mường Thanh

Bộ phận (Ban/Phòng):

Tổ Dịch vụ & Giải trí/ bộ phận Lễ tân

Báo cáo cho:

Ban giám đốc Khách sạn

Giám sát trực tiếp:

Các Nhân viên trong Tổ Dịch vụ giải trí

1. Các công việc chính & công tác quản lý

-       Quản lý vận hành theo tiêu chuẩn:

·      Quản lý, vận hành tốt các hoạt động của Tổ tuân theo tiêu chuẩn của Khách sạn và Tập đoàn khách sạn Mường Thanh;

·      Quản lý doanh thu Spa & Massage, Bể bơi, phòng Gym và các sản phẩm dịch vụ khác đạt hiệu quả cao nhất;

·      Quản lý chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách theo tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất của Khách sạn và Tập đoàn;

·      Đảm bảo an toàn cao nhất cho khách và các hoạt động giải trí;

·      Quản lý các hoạt động thường nhật của Tổ theo đặc thù ngành du lịch khách sạn;

·      Luôn theo dõi và giám sát các hoạt động và công việc của nhân viên để đảm bảo khách hàng luôn được thỏa mãn và đáp ứng các yêu cầu một cách nhanh nhất, hiệu quả theo tiêu chuẩn dịch vụ của Tập đoàn;

·      Hỗ trợ các hoạt động tại phòng tập, bể bơi, tennis nhằm đạt được tối đa số lượng thành viên và doanh số cao nhất;

·      Phát triển và cập nhật các kênh dữ liệu bán hàng, trợ giúp và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới của Tổ;

·      Hỗ trợ việc lập kế hoạch và triển khai các chương trình kinh doanh, khuyến mại về các sản phẩm của Tổ, phối hợp với các gói/ chương trình khuyến mại các sản phẩm phòng, ẩm thực… thông qua bộ phận Kinh doanh Khách sạn;

·      Cộng tác với bộ phận Kỹ thuật nhằm đảm bảo việc duy trì các trang thiết bị của Tổ hoạt động hiệu quả;

·      Phối hợp với các Bộ phận đảm bảo an toàn, an ninh trong Khách sạn, đặc biệt quan tâm về an toàn, an ninh trong các ngày lễ, tết, hội nghị, tiệc cưới và các sự kiện lớn.

-       Quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng:

·      Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả;

·      Có khả năng phản ứng và xử lý hiệu quả các trường hợp khẩn cấp như cháy, nổ, đánh bom… xảy ra trong Khách sạn;

·      Có khả năng thực hiện sơ cứu cơ bản.

-       Kỹ năng bổ sung khác:

·      Luôn duy trì kiến thức ngành nghề của bản thân và Tổ theo tiêu chuẩn của Khách sạn và của Tập đoàn;

·      Tối ưu hóa việc áp dụng và sử dụng công nghệ máy tính, thông tin trong toàn Bộ phận;

·      Áp dụng du lịch có trách nhiệm trong các dịch vụ giải trí.

2. Các công việc về báo cáo của bộ phận

-       Chuẩn bị các báo cáo doanh thu, chi phí, báo cáo ngày, tháng  của Tổ theo yêu cầu của Trưởng bộ phận Lễ Tân/ Giám đốc khách sạn;

-       Có khả năng lập dự toán ngân sách của Tổ theo tháng, năm theo yêu cầu của Trưởng bộ phận Lễ Tân/ Giám đốc khách sạn;

-       Báo cáo cho Giám đốc biết về tất cả các thông tin liên quan đến khách VIP, các đoàn khách lớn, các yêu cầu và phàn nàn nghiêm trọng xảy ra trong Khách sạn.

3. Các công việc về quản lý hành chính, nhân sự, đào tạo và tuyển dụng

-       Quản lý hành chính & nhân sự:

·      Đảm bảo tuân thủ thực hiện các quy trình của Tổ và chính sách mới của Khách sạn và của Tập đoàn;

·      Tham gia đầy đủ các cuộc họp hàng ngày/ tuần của bộ phận Lễ tân và Ban Giám đốc;

·      Lập kế hoạch, tổ chức và quản lý các cuộc họp của Tổ;

·      Xử lý các khiếu kiện của nhân viên và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả, tuân theo các quy định trong sổ tay nhân viên;

·      Tiến hành đánh giá năng lực làm việc của nhân viên (nhân viên mới sau thử việc, đánh giá theo sáu tháng/ đánh giá hàng năm);

·      Tiến hành và tuân theo các quy trình xử lý kỷ luật của Khách sạn và Tập đoàn;

·      Thực hiện các quy định và sức khỏe và an toàn nghề nghiệp cho nhân viên bộ phận Lễ tân;

·      Kiểm tra và chuẩn bị lịch làm việc hiệu quả, sắp xếp các ngày phép, nghỉ lễ cho nhân viên phù hợp với hoạt động kinh doanh của Bộ phận và Khách sạn.

-       Quản lý tuyển dụng & đào tạo:

·      Làm việc với Trưởng bộ phận Nhân sự/ Trưởng bộ phận Lễ tân về định biên nhân sự của Tổ;

·      Thành thạo quy trình tuyển dụng, tuyển chọn và biết cách gìn giữ nhân viên;

·      Xác định nhu cầu phát triển của nhân viên;

·      Lên kế hoạch đào tạo, triển khai và đánh giá kết quả đào tạo nhằm nâng cao năng lực cho nhân viên;

·      Tham gia xây dựng, cập nhật tiêu chuẩn quy trình Tổ Dịch vụ & Giải trí của Tập đoàn;

·      Đảm bảo có người thay thế vị trí của mình khi công việc yêu cầu;

·      Đảm bảo tham gia đầy đủ các khóa đào tạo của Khách sạn và Tập đoàn nếu có yêu cầu.

4. Nhiệm vụ khác

-       Hỗ trợ các bộ phận khác trong các trường hợp cần thiết;

-       Thực hiện các nhiệm vụ khác của Ban Giám đốc khách sạn khi có yêu cầu.