Vị trí/Position:

NV bán hàng / Gift shop Staff

Bộ phận/ Dept:

Lễ tân/ Front Desk

Chịu sự điều hành trực tiếp:

GĐ, P.GĐ, Giám sát LT/FOM, AFOM, DM

Điều hành trực tiếp:

Supervise:

Không / None

Yêu cầu chung và phạm vi công việc

(General scope & Purpose)

• Đảm nhận các công việc về dịch vụ bán hàng trong khách sạn. Incharge of selling all the items inside the Hotel Gift shop.
• Luôn phục vụ khách với thái độ thân thiện, lịch sự, tác phong chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn. To serve all guest in a courteous, helpful manner, and professional skills follow the hotel service standard.
• Trung thực, nhanh nhẹn trong công việc./Faithful and motivated.

Công việc:

(Duties)

• Đi làm việc đúng giờ với trang phục chỉnh tề. / To report to work punctually and wear complete and proper uniform.
• Nhận bàn giao các mặt hàng có trong shop, và quỹ dự phòng của bộ phận./Handover the items and cash float.
• Chào khách lich sự với thái độ niềm nở, luôn học hỏi và sử dụng tên khách nhiều nhất có thể trong lúc giao tiếp và đàm thoại./To greet all guests in a courteous and helpful manner and to provide a unique personalized service by attempting to learn and use the guest name at every opportunity.
• Giới thiệu và bán các sản phẩm có trong shop với khách hàng một cách rõ ràng, nhiệt tình. Introduce and sell all the items inside the shop to the guests clearly & enthusiastic.
• Lập hóa đơn bán hàng chính xác và cập nhật vào hệ thống quản lý./Make the invoice and do posting the bill to PMS correctly.
• Cập nhật đầy đủ chính xác các thông tin cá nhân khách hàng vào hồ sơ cá nhân trong hệ thống PMS. Update all guest informations to PMS correctly.
• Đảm bảo tất cả các món qùa tặng, và sản phẩm trong shop được chuyển đến khách hàng nhanh và hiệu quả. To make sure that all gift items to be sent to the guest without any delayed in delivery.
• Làm các hóa đơn về dịch vụ bán hàng và chuyển cho nhân viên thu ngân (lễ tân) cập nhật vào hệ thống máy tính không chậm trễ. /To issue Gift shop invoices and to be given to GSA without any delay.
• Hiểu rõ tiêu chuẩn về quy trình phục vụ tại Gift shop. /To be fully knowledgeable of the Gift shop Standard Service Procedure.
• Nhận và trả lời điện thoại theo tiêu chuẩn dịch vụ điện thoại của KS. / Following the required Telephone Courtesy.
• Giữ gìn khu vực bán hàng sạch sẽ, ngăn nắp, luôn đủ vật dùng cần thiết phục vụ công việc./To keep the Gift shop area clean and tidy and references are always ready at all time.
• Cảnh giác với các trường hợp khả nghi, tình huống bất thường, phải báo ngay cho nhân viên an ninh và Giám sát lễ tân. / To be alert of any suspicious or unusual situation and immediately inform Security Office and Duty Manager.
• Chuyển các phàn nàn hoặc hiểu lầm của khách hàng lên cấp trên(nếu trong trường hợp vượt thẩm quyền), hoặc giám sát lễ tân, FOM.To refer any guest complaint or misunderstanding to your Supervisor or Duty Manager and/or Front Office Manager.
• Báo các bộ phận liên quan về các hỏng hóc, đồ không sử dụng được. To report to relevant department for any damage / out of order.

• Luôn gìn giữ, bảo vệ tài sản khách sạn tránh lãng phí. To respect all hotel property and to minimize wastage
• Gìn giữ mối quan hệ làm việc thân thiện trong bộ phận FO. /To maintain good working relationship within Front Office Department.

.

Báo cáo - Reports

• Làm các báo hàng ngày, tháng cho giám đốc lễ tân
• Make daily, monthly report as request from FOM.

Làm hài lòng khach hàng:

(Guest Satisfaction)

Quản lý nhân sự: (Personnel Management)

• Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng, tránh các lỗi lặp lại trong tương lai. / To follow up all guest request and complaint and to establish preventive actions from future recurrence
• Thái độ phục vụ khách hàng thân thiện, niềm nở, lịch sự và chuyên nghiệp. / Ensure to provide courteous and professional manner and service at all time.

• Tham gia họp bộ phận FO. / Attend the FO briefings and meeting.

• Tham gia các khóa đào tạo của bộ phận theo kế hoạch đặt ra. / Attend the departmental training as scheduled

Nhiệm vụ khác-other duties:

• Theo sự phân công của  DM, AFOM, FOM
• Follow the instruction of  DM, AFOM & FOM

Trình độ năng lực chuyên môn yêu cầu:

• Có bằng đại học, hoặc trung cấp chuyên nghành khách sạn.
• Kỹ năng bán hàng, giao tiếp, thuyết phục, và phát triển mối quan hệ với khách hàng tốt. Có kinh nghiệm bán hàng trong khách sạn là một lợi thế.
• Giao tiếp tốt bằng tiếng anh
• Hiểu biết về các dịch vụ khách sạn, nội quy lao động và các quy định của công ty
• Hiểu biết về các phần mềm văn phòng và quản lý khách sạn (Smile)