Các đơn vị năng lực chính để đáp ứng vị trí này

Có 21 đơn vị năng lực để thực hiện công việc theo tiêu chuẩn VTOS, cụ thể là:

·      Về năng lực cơ bản: COS1. Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc; COS2. Làm việc hiệu quả trong nhóm; COS3.Hoàn thành các nhiệm vụ hành chính thường ngày; COS4. Sử dụng tiếng Anh ở cấp độ giao tiếp cơ bản; COS5. Duy trì kiến thức ngành nghề; COS6. Thực hiện sơ cứu cơ bản COS9.Áp dụng kiến thức về công nghệ thông tin và truyền thông;

·      Về năng lực chung: GES1. Chuẩn bị làm việc; GES2. Tiếp nhận và xử lý phàn nàn; GES3. Kết thúc ca làm việc; GES7. Duy trì hồ sơ tài liệu và các hệ thống khôi phục thông tin; GES9. Phát triển mối quan hệ khách hàng; GE12. Áp dụng các nguyên tắc du lịch có trách nhiệm; GES14. Phòng tránh, kiểm soát và chữa cháy; GES15. Đối phó/ ứng phó với người say rượu và người không có thẩm quyền;

·      Về chuyên môn: HRS 3. Tiến hành đánh giá năng lực của nhân viên; HRS4. Tiến hành và tuân theo các quy trình xử lý kỷ luật; HRS5. Tuyển dụng, tuyển chọn và giữ nhân viên; HRS. 6 Xử lý các khiếu kiện của nhân viên và giải quyết các vấn đề; HRS7. Tiến hành đào tạo tại chỗ cho nhân viên; HRS11. Thực hiện các quy định về sức khỏe và an toàn nghề nghiệp.

Trình độ học vấn/ Trình độ chuyên môn

·      Có văn bằng/ chứng chỉ về nghiệp vụ nhân sự hoặc hành chính.

Kinh nghiệm liên quan tới vị trí

·      Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên Nhân sự.

Phẩm chất cá nhân/ Thái độ làm việc

·      Có đạo đức nghề nghiệp, Tri thức, Chủ động và Tuân thủ.

Các kỹ năng cơ bản

·      Gây ảnh hưởng: Có tác động tới hoạt động của công ty thông qua sự có mặt và thái độ tự tin. Có sức thuyết phục, quả quyết trong đàm phán, tranh cãi có lý và giải quyết được các vướng mắc;

·      Giao tiếp: Giao tiếp rõ ràng và gãy gọn thể hiện qua lời nói và viết. Tự tin khi nói trước công chúng;

·      Coi giao tiếp là quá trình hai chiều và có kỹ năng lắng nghe tốt. Giao tiếp bằng tiếng Anh;

·      Phát triển các mỗi quan hệ: Có mối quan hệ tốt đối với nhân viên, khách, cấp trên và những người quan trọng khác. Khéo léo trong việc xử trí các tình huống khó khăn và có khả năng xây dựng được lòng tin. Nhận biết được các phong tục tập quán khác nhau và ứng xử một cách thích hợp;

·      Lập kế hoạch: Tìm kiếm và dự đoán trước được các xu hướng, khả năng trong thời gian tới.Lập ra mục tiêu khắt khe nhưng thực tế, xem xét và điều chỉnh khi tình huống thay đổi.Quản lý thời gian cá nhân một cách hiệu quả và có một thời gian biểu chặt chẽ;

·      Phân tích thông tin: Hiểu và giải thích được các vấn đề tương đối phức tạp liên quan đến các thông tin, văn bản và số liệu. Nhận biết các xu hướng qua dữ liệu và xác định các nguyên nhân cơ bản;

·      Ra quyết định: Xem xét các lựa chọn và tính toán các rủi ro có thể khi ra quyết định. Sáng tạo và kiên trì tìm giải pháp cho các vấn đề khó khan. Thể hiện thái độ tận tâm với các quyết định và luôn có các kế hoạch đối phó với những tình huống bất ngờ;

·      Kiềm chế: Khả năng kiềm chế, bình tĩnh dưới áp lực thời gian và trong những tình huống khó khăn. Trực tiếp giải quyết những vấn đề khó khăn trong khoản thời gian nhanh nhất. Khả năng thoát khỏi áp lực công việc vào thời gian cuối ngày làm việc.

Các kiến thức, kỹ năng bổ sung khác (ngoại ngữ, kỹ thuật…)

·      Tiếng Anh ở trình độ B1 (IELTS: 4.5);

·      Kỹ năng máy tính: Sử dụng thành thạo word, xls và ppt.