Chức danh:

Nhân viên Lễ tân Tổ Dịch vụ giải trí

Đơn vị trực thuộc:

Khách sạn Mường Thanh

Bộ phận (Ban/Phòng):

Tổ Dịch vụ giải trí/ bộ phận Lễ tân

Báo cáo cho:

Giám sát/ Tổ trưởng Dịch vụ giải trí

Giám sát trực tiếp:

Không

1. Các công việc chính

-       Vận hành theo tiêu chuẩn:

·      Chào hỏi, đón tiếp khách với thái độ thân thiện, lịch sự tuân theo tiêu chuẩn của Khách sạn và Tập đoàn khách sạn Mường Thanh;

·      Thực hiện công việc bán vé và kiểm tra, giám sát cụ thể các phiếu Spa & Massage, Tennis, Gym, Karaoke…đảm bảo việc cập nhật chính xác các chi phí trên phần mềm SMILE-POS;

·      Đảm bảo các dịch vụ vui chơi giải trí được thực hiện một cách nhanh chóng, chính xác theo tiêu chuẩn của Tập đoàn;

·      Đảm bảo việc kiểm soát doanh thu Spa & Massage, Bể bơi, phòng Gym, Tennis, Karaoke và các sản phẩm dịch vụ khác đạt hiệu quả cao nhất; 

·      Kiểm soát chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách theo tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất của Khách sạn và Tập đoàn;

·      Đảm bảo an toàn cao nhất cho khách và các hoạt động giải trí;

·      Luôn theo dõi và giám sát các hoạt động và công việc của nhân viên kỹ thuật Spa & Massage trong ca để đảm bảo khách hàng luôn được thỏa mãn và đáp ứng các yêu cầu một cách nhanh nhất, hiệu quả theo tiêu chuẩn dịch vụ của Tập đoàn;

·      Hỗ trợ các hoạt động tại phòng tập, bể bơi, tennis nhằm đạt được tối đa số lượng thành viên và doanh số cao nhất;

·      Kiểm tra và chuẩn bị chu đáo về dịch vụ cũng như các thiết bị phòng Massage & Spa, phòng Gym, Bể Bơi, Tennis, Karaoke luôn đảm bảo sẵn sàng đón khách;

·      Phối hợp với bộ phận Kinh doanh khách sạn để triển khai các chương trình khuyến mại về các sản phẩm của Tổ;

·      Phối hợp với với bộ phận Kỹ thuật nhằm đảm bảo việc duy trì các trang thiết bị của Tổ hoạt động hiệu quả;

·      Phối hợp với các Bộ phận đảm bảo an toàn, an ninh trong Khách sạn, đặc biệt quan tâm về an toàn, an ninh trong các ngày lễ, tết, hội nghị, tiệc cưới và các sự kiện lớn.

-       Quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng:

·      Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả;

·      Kỹ năng giám sát các thiết bị và hoạt động đảm bảo bảo vệ trẻ em tại khu bể bơi và vui chơi, giải trí;

·      Có khả năng phản ứng và xử lý hiệu quả các trường hợp khẩn cấp như cháy, nổ, đánh bom… xảy ra trong Khách sạn;

·      Có khả năng thực hiện sơ cứu cơ bản.

-       Kỹ năng bổ sung khác:

·      Luôn duy trì kiến thức ngành nghề của bản thân và Tổ theo tiêu chuẩn của Khách sạn và của Tập đoàn;

·      Tối ưu hóa việc áp dụng và sử dụng công nghệ máy tính, thông tin trong toàn Bộ phận;

·      Áp dụng du lịch có trách nhiệm trong các dịch vụ giải trí.

2. Các công việc về báo cáo của bộ phận

-       Chuẩn bị các báo cáo doanh thu, chi phí, báo cáo ngày, tháng của Tổ theo yêu cầu của Tổ trưởng/ Trưởng bộ phận Lễ tân thành thạo, chuyên nghiệp;

-       Báo cáo cho Giám sát/ Tổ trưởng biết về tất cả các thông tin liên quan đến khách VIP, các đoàn khách lớn, các yêu cầu và phàn nàn nghiêm trọng xảy ra trong khách sạn.

3. Các công việc về quản lý hành chính, nhân sự, đào tạo và tuyển dụng

-       Quản lý hành chính & nhân sự:

·      Đảm bảo tuân thủ thực hiện các quy trình của Tổ và chính sách mới của Khách sạn và của Tập đoàn;

·      Tham gia đầy đủ các cuộc họp của Bộ phận;

·      Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả.

-       Quản lý tuyển dụng & đào tạo:

·      Phối hợp thực hiện các bài đào tạo nhóm hiệu quả;

·      Đào tạo để đảm bảo có người thay thế khi công việc yêu cầu;

·      Đảm bảo tham gia đầy đủ các khóa đào tạo của Khách sạn và Tập đoàn nếu có yêu cầu.

4. Nhiệm vụ khác

-       Hỗ trợ bộ phận Lễ Tân và các bộ phận khác trong Khách sạn trong các trường hợp cần thiết;

-       Thực hiện các nhiệm vụ khác của Trưởng bộ phận và Ban Giám đốc Khách sạn khi có yêu cầu.