Chức danh:

Nhân viên Hệ thống đặt phòng trung tâm

Mã số:

Đơn vị trực thuộc:

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng

Cấp bậc: 9

Bộ phận (Ban/Phòng):

Phòng Kinh doanh

Báo cáo cho:

Trưởng Bộ phận Chăm sóc Khách hàng

1.      THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ĐẶT PHÒNG – HỆ THỐNG ĐẶT PHÒNG TRUNG TÂM

1.      Nhận các booking qua Hotline Tập đoàn Mường Thanh đặt phòng tại các khách sạn thành viên nhằm giúp khách đặt phòng hiệu quả, dễ dàng:

·         Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng của Khách hàng, lấy đầy đủ thông tin cá nhân, thông tin đặt phòng

·          Kiểm tra phần mềm Smile để có được thông tin chính xác, thực hiện kịp thời các thao tác để giữ phòng cho khách nếu còn phòng trống cho giai đoạn khách cần. Các phần việc hành chính tiếp theo cần hoàn thành: viết thư cho khách kèm Cc Bộ phận Đặt phòng tại Khách sạn thành viên, lưu trữ booking, cập nhật các loại báo cáo liên quan.

+ Trong trường hợp phần mềm SMILE hoạt động tốt: thực hiện kịp thời các thao tác để giữ phòng cho khách nếu còn phòng trống cho giai đoạn khách cần.

+ Trong trường hợp phần mềm Smile đang nghẽn, hẹn trả lời khách ngay sau khi nhận được

thông tin chuẩn xác từ bộ phận Đặt phòng các khách sạn thành viên

·         Hoàn thành các thủ tục văn bản (bản mềm/ bản cứng) để hoàn thành việc lưu trữ hồ sơ.

2.      Nhận các booking qua Website của Tập đoàn Mường Thanh:

·         Kiểm tra các booking nhận được từ website & được chuyển tới hòm thư;

·         Kiểm tra tình trạng phòng của khách sạn mà khách cần trên Smile & thực hiện các thao tác giữ phòng sau khi đã chốt được thông tin với khách hàng

·         Hoàn thành các thủ tục văn bản (bản mềm/ bản cứng) với khách sạn & khách hàng, sau đó hoàn thành việc lưu trữ hồ sơ.

3.      TRỢ LÝ HÀNH CHÍNH CỦA TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

·         Hỗ trợ nhân sự Tổng đài 19001833 trực điện thoại gọi đến số Hotline giải đáp thông tin liên quan đến các khách sạn & chăm sóc khách hàng hội viên của Chương trình Thẻ Hội viên Mường Thanh (giữ liên hệ, thông báo các chương trình khuyến mại/ tri ân…);

·         Tham gia giải quyết các vụ việc mà khách phàn nàn về sản phẩm/ dịch vụ của các khách sạn, lưu giữ thông tin các vụ việc để chia sẻ kinh nghiệm khi các khách sạn cần tư vấn;

·         Sắp xếp & cập nhật các loại thông tin liên quan đến hoạt động của Tổng đài Hotline cũng như tài liệu của Hệ thống đặt phòng Trung tâm. Lưu trữ thông tin khách hàng & cập nhật liên tục cơ sở dữ liệu khách hàng của Tập đoàn;

·         Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu.