Chức danh:

Giám sát Kinh doanh phòng - Sales Supervisor

Mã số:

Đơn vị trực thuộc:

Khách sạn MT …..

Cấp bậc: NA

Bộ phận (Ban/Phòng):

Bộ phận Kinh doanh

Báo cáo cho:

Trưởng bộ phận Kinh doanh khách sạn

1.    TRIỂN KHAI VÀ GIÁM SÁT CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN KINH DOANH

·         Nhận chỉ đạo trực tiếp từ SM và triển khai đến các nhân viên Kinh doanh cũng như điều phối đạt tối đa hiệu quả công việc khi không có mặt của SM.

·         Chịu trách nhiệm và đảm bảo nắm được toàn bộ các nhiệm vụ công việc trong Phòng Kinh doanh.

·         Giải quyết các vấn đề khó khăn khi nhân viên gặp phải trong quá trình báo giá, đặt phòng hay làm việc với khách hàng cũng như luôn luôn hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên.

·         Đóng góp và đề xuất các chương trình khuyến mại hấp dẫn, thúc đẩy các chương trình khuyến mại mà VPĐH đưa ra nhằm bán tối đa hóa phòng.

·         Quản lý và cập nhật thường xuyên thông tin các nhóm khách hàng, theo dõi những phản hồi hay phàn nàn của khách trong quá trình lưu trú, lên kế hoạch chăm sóc khách hàng sau khi bán.

·         Cập nhật thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, thu thập database khách hàng.

·         Thường xuyên cùng SM, DGM, GM tổ chức thăm hỏi khách hàng

·         Thực hiện các nhiệm vụ khác mà SM, DGM và GM giao phó.

2.    PHỐI HỢP VÀ THỰC HIỆN BÁO CÁO

·         Phối hợp chặc chẽ với nhân viên để giải quyết các đặt phòng/ yêu cần báo giá bị trùng lấp để tránh việc bất đồng đẳng về giá và mâu thuẩn nội bộ.

·         Thực hiện và tham gia các hoạt động khác của khách sạn theo qui định, các chương trình huấn luyện, những buổi họp theo sự phân công của cấp trên.

·         Báo cáo cho SM hàng tuần vào thứ 7.