-       Hỗ trợ duy trì, nâng cấp hiệu suất của Bộ phận và đảm bảo nhân viên hoàn thành công việc được giao theo tiêu chuẩn;

-       Hỗ trợ Trưởng bộ phận trong công việc hàng ngày theo tiêu chuẩn và được Trưởng bộ phận phê duyệt;

-       Trực tiếp đôn đốc, kiểm tra công việc của Giám sát và nhân viên.

-       Khi Trưởng bộ phận vắng mặt, phối hợp cùng Phó Giám đốc phụ trách Lưu trú quản lý tốt công việc của Bộ phận;

-       Báo cáo công việc của Bộ phận cho Trưởng bộ phận qua email và gọi điện trực tiếp đối với các trường hợp quan trọng cần thiết.

-       Hàng ngày đọc và ký nhận mọi thông tin trong quyển bàn giao ca;

-       Phân bổ công việc hàng ngày phù hợp và các công việc đặc biệt khác cho nhân viên;

-       Thực hiện các chương trình và kế hoạch theo hướng dẫn của Trưởng bộ phận;

-       Chuẩn bị lịch của nhân viên đảm bảo phù hợp với yêu cầu của Bộ phận cũng như của Khách sạn;

-       Hỗ trợ, hướng dẫn và giám sát các Giám sát viên trong công việc hàng ngày;

-       Đảm bảo các công việc được hoàn thành theo hệ thống quy định và chính sách của Bộ phận;

-       Đảm bảo nội qui và qui định của Khách sạn được nhân viên chấp hành;

-       Thiết lập mối quan hệ tốt, giao tiếp tốt với các bộ phận khác để có dịch vụ tốt nhất dành cho Khách;

-       Trực tiếp giải quyết các vấn đề khiếu nại và yêu cầu của khách, báo cáo các đồ bị hỏng, mất tới Trưởng bộ phận;

-       Hỗ trợ việc lên lịch tổng vệ sinh định kỳ cho khu vực công cộng cũng như khu vực phòng khách;

-       Theo dõi để đảm bảo thực hiện đúng;

-       Theo dõi thường xuyên sổ bàn giao đồ thất lạc, đảm bảo các thông tin được cập nhật. Xử lý đồ theo tiêu chuẩn của Khách sạn;

-       Giao tiếp hiệu quả với bộ phận Lễ tân để đảm bảo sự chính xác 100% về tình trạng phòng được theo dõi hàng ngày;

-       Kết hợp với bộ phận Kỹ thuật, theo dõi và đảm bảo các phòng hỏng hóc được thoát khỏi tình trạng khóa phòng càng sớm càng tốt;

-       Giám sát các công việc của các nhà thầu như: đối phó sinh vật gây hại, làm vệ sinh công nghiệp…

-       Đào tạo, thúc đẩy và đánh giá nhân viên theo yêu cầu;

-       Liên tục thực hiện việc đào tạo nghiệp vụ cho toàn bộ nhân viên của bộ phận Buồng;

-       Hỗ trợ tiến hành các cuộc họp thường xuyên với các nhân viên và phát huy việc giao tiếp tốt ở mọi thời điểm;

-       Cung cấp thông tin mới cho nhân viên và cập nhật về các chương trình khuyến mãi cùng các hoạt động trong Khách sạn.

-       Đảm bảo vệ sinh toàn bộ Khách sạn được đạt theo tiêu chuẩn;

-       Hàng ngày kiểm tra công việc vệ sinh định kỳ tất cả các khu vực của Khách sạn;

-       Giám sát công việc vệ sinh và trực tiếp kiểm tra các phòng khách và khu vực công cộng. Kiểm tra các phòng cho khách quan trọng và khách ở dài ngày chuẩn bị đến chắc chắn sạch, đẹp theo tiêu chuẩn;

-       Kiểm tra và theo dõi hàng ngày năng suất của nhân viên, ghi lại những phòng đã kiểm tra của Giám sát để đảm bảo tất cả các phòng được kiểm tra;

-       Hàng ngày kiểm tra các phòng khách quan trọng đang ở và kiểm tra điểm các phòng khách khác.