Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Văn phòng điều hành - Khách sạn Mường Thanh Lô Cc5, Bán đảo Linh Đàm, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội

Nơi làm việc: Hà Nội

Danh mục: Sales/ Marketing

Hạn nộp hồ sơ: 20-05-2018

Mức lương: Thương lượng

590 lượt xem
Đăng tuyển 3 tháng trước

Mô tả ngắn

Chức danh:

Nhân viên Tổng đài Chăm sóc khách hàng 1900 1833

Đơn vị trực thuộc:

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng

Bộ phận (Ban/Phòng):

Phòng Kinh doanh

Báo cáo cho:

Trưởng Bộ phận Chăm sóc Khách hàng, Trưởng Phòng Kinh doanh

Giám sát trực tiếp:

 

 

Mô tả công việc

Tóm tắt: Bao gồm (nhưng không giới hạn) việc nghe & xử lý các cuộc gọi liên quan đến giải đáp thông tin đặt phòng & xử lý phàn nàn ở các khách sạn thành viên, thông tin về Chương trình Thẻ hội viên Mường Thanh & các gói khuyến mại do VPTĐ xây dựng; cập nhật cơ sở dữ liệu phục vụ chăm sóc khách hàng & thực hiện những công việc khác khi có yêu cầu.

Nhóm việc

Mô tả chi tiết

1. THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI HOTLINE

  • Tiếp nhận & xử lý cuộc gọi liên quan đến Chương trình thẻ Hội viên Mường Thanh:
  • Giải đáp, cung cấp thông tin đầy đủ về Chương trình đến khách hàng quan tâm;
  • Giải đáp & hướng dẫn đồng nghiệp các khách sạn về thủ tục liên quan đến Chương trình.
  • Tiếp nhận & xử lý cuộc gọi của khách hàng liên quan đến phản ánh hoặc phàn nàn về chất lượng dịch vụ tại các khách sạn thành viên.
  • Tiếp nhận & xử lý cuộc gọi của khách hàng liên quan đến đặt phòng:
  • Giải đáp thông tin về các loại phòng & giá bán tại các khách sạn thành viên;
  • Tham gia bán phòng cho các khách sạn theo những chương trình khuyến mại do VPĐHTĐ xây dựng.
  • Quảng bá các chương trình khuyến mại theo mùa được xây dựng từ VPĐHTĐ & đang triển khai tại các khách sạn.

2. THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC CỦA PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

  • Tạo thẻ cho khách hàng tham gia Chương trình thẻ hội viên Mường Thanh & lưu thông tin
  • Tiếp nhận thông tin đăng ký theo đề xuất của khách sạn, lập Danh sách làm thẻ để xin phê duyệt của Lãnh đao & làm việc với nhà cung cấp để sản xuất thẻ;
  • Tạo hồ sơ khách hàng hội viên trên phần mềm & gửi thẻ cho khách theo yêu cầu từ khách sạn;
  • Lưu trữ & cập nhật thông tin khách hàng tiêu dùng & tích điểm dựa trên bản sao hóa đơn của khách hàng hội viên do các khách sạn gửi về;
  • Sắp xêp các tài liệu liên quan đến Hệ thống đặt phòng Trung tâm, đảm bảo mọi giấy tờ & file tài liệu lưu trữ được thường xuyên cập nhật & đều có sẵn khi cần;
  • Theo dõi các phản hồi của khách TA trên các kênh đánh giá truyền thống như Tripadvisor/ Hotel.com…

3. THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC HÀNH CHÍNH CỦA PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

  • Cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng của Ban Kinh doanh:
  • Tiếp nhận & cập nhật thông tin khách hàng từ các khách sạn thành viên;
  • Sắp xếp & cập nhật thông tin khách hàng gọi đến đường dây nóng của Tập đoàn;
  • Tổng hợp & lưu trữ thông tin từ các nguồn khác: Hội chợ, phòng/ ban…
  • Chuẩn bị tư liệu cho các loại báo cáo:
  • Báo cáo cập nhật Danh sách khách hàng tham gia Chương trình Thẻ Hội viên Mường Thanh;
  • Báo cáo tiến độ xử lý phàn nàn của các khách sạn thành viên
  • Hỗ trợ Trưởng phòng CSKH trong việc hoàn thiện các thủ tục cần & đủ (soft file/ hard copy…) để lập báo cáo tiến độ công việc;
  • Hỗ trợ phòng Kinh doanh rà soát, lập dự trù & lên Bảng biểu mức giá bán phòng áp dụng cho năm mới bằng cách dõi các báo cáo về giá phòng của các khách sạn;
  • Tham gia đầy đủ các chương trình họp, đào tạo chuyên môn bắt buộc do Phòng Đào tạo tổ chức;
  • Tham gia đầy đủ các chương trình & hoạt động khác của Văn phòng điều hành Tập đoàn.
  • Thực hiện những công việc khác khi được yêu cầu.

 

Quyền lợi của bạn khi tham gia vào công việc này

- Lương, thưởng theo quy định tập đoàn

- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ

- Có cơ hội Được đào tạo chuyên môn

- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp

- Các chế độ khác trao đổi trực tiếp trong quá trình phỏng vấn

Yêu cầu công việc

Trình độ học vấn/ Trình độ chuyên môn

  • Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn;

Kinh nghiệm liên quan tới vị trí

  • Kinh nghiệm làm việc ở vị trí Tổng đài (Operator)/ Quan hệ khách hàng (Guest Relation Officer) từ 1 năm trở lên;
  • Kinh nghiệm ở vị trí Đặt phòng.

Phẩm chất cá nhân/ Thái độ làm việc

  • Nhiệt tình, chăm chỉ, cẩn thận, cởi mở, có tinh thần học hỏi.

Các kỹ năng cơ bản

  • Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng quản lý thời gian để sắp xếp công việc hiệu quả, có thể làm việc độc lập, sử dụng tốt các phần mềm của Microsoft Office (Word, Excel).

Các kiến thức, kỹ năng bổ sung khác (ngoại ngữ, kỹ thuật…)

  • Ngoại ngữ Tiếng Anh: viết & nói trôi chảy và khuyến khích thêm 01 ngoại ngữ khác.

 

Công việc tương tự